咨询处理

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总咨询处理流程：

![](clipboard-202604110922-s7tks.png)

其他注意事项：

1. 流程中涉及的任何人，尤其是负责评估反馈的人，注意：

当前若进度卡住或需要长时间评估时，确保最后一次的更新距当前不超过2天。

意思就是不要让某个“评估中”或类似状态完全停更超过2天，特指不光内容不更新，状态和指派人也不更新。

对于此种情况，在不变更指派人、不变更状态的情况下单纯更新情况描述即可。

2. 如果需求提出者由于各种原因导致无法主动在Redmine上提出或更新需求，只能用其他方式（例如电话、微信等）向咨询分析者提出咨询时，

咨询分析者需要确保这类咨询或情况同样能够落实在Redmine中（自己手动添加或提醒需求提出者事后补充），并确保对应咨询条目有效记录了需求提出者的姓名。

3. 每个需求新建时，由提出者自行规定一个时间节点。咨询分析者、评估者如果认为有问题，自行发邮件给提出者确认，双方确认无误后再更新预估时间。

同理，咨询提出者也可以再确认再更新。谁有问题谁主动提、主动确认。一旦到了系统中该问题认定的截止时间，该咨询出现延期情况，则谁是最后一个被指派者谁为延期负责。

4. 咨询评估者注意，在开始评估后，立即确认并用文字直接写明预计评估时间（因为Redmine体系的原因没法单独列时间）。